Regulamin serwisu pan-reklamo.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Operatora

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://pan-reklamo.pl („Serwis”) oraz warunki zawierania i wykonywania umów, których przedmiotem jest Usługa.
2. Operatorem Serwisu i usługodawcą jest TEREVENT sp. z o.o. z siedzibą w Białej Podlaskiej, ul. Barwinkowa 38, 21-500 Biała Podlaska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001226810, NIP 5372694869, REGON 544090223, kapitał zakładowy 5 000,00 zł („Operator”).
3. Z Operatorem można się kontaktować:
   1. przez formularz kontaktowy: https://pan-reklamo.pl/kontakt (zalecany sposób kontaktu — pozwala najszybciej powiązać wiadomość ze Sprawą),
   2. pocztą elektroniczną: kontakt [małpa] pan-reklamo [kropka] pl,
   3. telefonicznie: +48 459 110 397,
   4. pisemnie na adres siedziby Operatora wskazany w ust. 2.
4. Usługa jest przeznaczona dla konsumentów, czyli osób fizycznych zawierających z Operatorem umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się także do osób fizycznych, o których mowa w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Operator nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia oświadczenia o zawodowym albo niezawodowym charakterze umowy.
5. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. zapisanie lub wydrukowanie tej strony).

§ 2. Definicje

Klient

konsument (oraz osoba, o której mowa w § 1 ust. 4 zdanie drugie) korzystający z Serwisu.

Usługa

odpłatne przygotowanie i dostarczenie Klientowi Dokumentu na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu Serwisu.

Dokument

projekt pisma konsumenckiego (w szczególności reklamacji albo oświadczenia o odstąpieniu od umowy) wygenerowany przez Serwis i dostarczany jako treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, w plikach PDF i DOCX.

Zamówienie

oświadczenie woli Klienta składane przyciskiem „Zamawiam i płacę” (zamówienie z obowiązkiem zapłaty), zmierzające do zawarcia umowy o Usługę.

Sprawa

obsługa jednego Zamówienia; każda Sprawa ma unikalny numer w formacie PR-XXXXXX (np. PR-7EB3CR).

Płatność

zapłata ceny za Usługę za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w § 8.

Panel sprawy

strona Serwisu dostępna przez indywidualny link przesłany Klientowi, umożliwiająca pobranie Dokumentu.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi

1. W ramach Serwisu Operator świadczy drogą elektroniczną:
   1. nieodpłatnie — udostępnianie treści informacyjnych Serwisu oraz formularza, w którym Klient opisuje swoją sprawę i otrzymuje wstępną informację o jej rodzaju,
   2. odpłatnie — Usługę, czyli przygotowanie i dostarczenie Dokumentu.
2. Serwis obsługuje sprawy wskazane w formularzu w chwili składania Zamówienia, w szczególności reklamację towaru niezgodnego z umową oraz odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Serwis nie obsługuje m.in. reklamacji z tytułu gwarancji, spraw dotyczących treści i usług cyfrowych oraz dalszej korespondencji po odpowiedzi sprzedawcy — jeżeli opis sprawy wskazuje na taki przypadek, Serwis informuje o tym przed złożeniem Zamówienia.
3. Dokument jest przygotowywany automatycznie przez system informatyczny Operatora, z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji (modeli językowych), na podstawie danych podanych przez Klienta, wybranego przez Klienta żądania, wzorów pism oraz przepisów prawa zapisanych w bazie Serwisu. Dokument nie jest przygotowywany ani sprawdzany indywidualnie przez człowieka.
4. Usługa nie obejmuje w szczególności: porady prawnej, opinii prawnej, oceny szans powodzenia sprawy, reprezentowania Klienta, prowadzenia korespondencji ze sprzedawcą w imieniu Klienta ani przygotowywania pism procesowych.
5. Jeżeli po zapłacie okaże się, że Dokumentu nie można przygotować (np. z przyczyn technicznych albo dlatego, że sprawa nie mieści się w zakresie Serwisu), Operator informuje o tym Klienta i zwraca całą zapłaconą cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, bez potrzeby składania dodatkowego wniosku.

§ 4. Charakter Usługi — brak świadczenia pomocy prawnej

1. Operator nie świadczy pomocy prawnej, doradztwa prawnego ani zastępstwa procesowego. Dokument jest projektem pisma przygotowanym według danych Klienta i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
2. Operator nie ma wpływu na decyzję sprzedawcy ani innego podmiotu, do którego Klient skieruje Dokument, i nie gwarantuje uwzględnienia żądania Klienta.
3. Klient samodzielnie decyduje, czy i w jakiej formie wykorzysta Dokument. Przed wysłaniem Klient powinien sprawdzić, czy Dokument zgadza się ze stanem faktycznym, i podpisać go.
4. W sprawach skomplikowanych, spornych lub o wysokiej wartości Klient może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo z pomocy adwokata lub radcy prawnego.

§ 5. Wymagania techniczne i cechy Dokumentu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (w zakresie opisanym w § 15 ust. 3), aktywny adres e-mail oraz możliwość dokonania płatności jedną z metod dostępnych u operatora płatności.
2. Do otwarcia Dokumentu potrzebny jest program do odczytu plików PDF (np. przeglądarka internetowa), a do jego edycji — program obsługujący pliki DOCX (np. Microsoft Word, LibreOffice Writer, Dokumenty Google).
3. Dokument nie jest zabezpieczony technicznymi środkami ochrony — Klient może go otwierać, edytować, drukować i kopiować na własne potrzeby.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Klient korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Klient podaje dane prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym. Treść Dokumentu opiera się na tych danych.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich, oraz podawanie danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.
4. Operator może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli dane podane w formularzu są oczywiście bezprawne, niezrozumiałe albo sprawa wykracza poza zakres Serwisu. Jeżeli odmowa nastąpi po zapłacie, stosuje się § 3 ust. 5.

§ 7. Zawarcie umowy

1. Klient wypełnia formularz: opisuje sprawę, wybiera żądanie i podaje dane potrzebne do Dokumentu. Wypełnianie formularza jest bezpłatne i do chwili złożenia Zamówienia można je w każdej chwili przerwać.
2. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: rodzaj Dokumentu, wybrane żądanie oraz łączną cenę.
3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zaznaczenie przez Klienta dwóch odrębnych oświadczeń:
   1. akceptacji Regulaminu i potwierdzenia zapoznania się z Polityką prywatności,
   2. że Klient chce otrzymać Dokument od razu, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, i rozumie, że po jego dostarczeniu utraci prawo odstąpienia od umowy — zgodnie z § 10.
4. Klient składa Zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”, którego kliknięcie oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o Usługę, a Klient zostaje przekierowany na stronę operatora płatności.
5. Jeżeli Płatność nie zostanie dokonana w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, Zamówienie wygasa: strony przestają być związane umową, a Klient nie ma obowiązku zapłaty. Klient może złożyć nowe Zamówienie.
6. Po zaksięgowaniu Płatności Operator przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zawarcia umowy, zawierające treść złożonych oświadczeń oraz ten Regulamin (w pliku PDF), najpóźniej w chwili dostarczenia Dokumentu.

§ 8. Cena i płatność

1. Cena Usługi wynosi 9,99 zł brutto i zawiera podatek od towarów i usług. Cena jest podawana przed złożeniem Zamówienia. Operator nie pobiera żadnych innych opłat.
2. Płatności są obsługiwane przez ING Bank Śląski S.A. (bramka płatnicza imoje / ING Pay). Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie operatora płatności.
3. Płatność następuje z góry, przed dostarczeniem Dokumentu. Operator nie przyjmuje płatności gotówką.
4. Jeżeli Klient zapłacił, a z przyczyn technicznych Płatność nie została prawidłowo przypisana do Sprawy, Klient może to zgłosić w trybie § 12; Operator wyjaśnia sprawę i dostarcza Dokument albo zwraca zapłaconą cenę.
5. Na żądanie Klienta, zgłoszone w terminie przewidzianym w przepisach o podatku od towarów i usług, Operator wystawia fakturę. Żądanie można przesłać przez formularz kontaktowy, podając numer Sprawy.

§ 9. Dostarczenie Dokumentu

1. Operator dostarcza Dokument niezwłocznie po zaksięgowaniu Płatności — zwykle w ciągu kilku minut.
2. Dokument jest dostarczany jednocześnie:
   1. do pobrania na stronie Serwisu po zakończeniu przygotowania (PDF i DOCX),
   2. jako załącznik PDF w wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta,
   3. w Panelu sprawy (PDF i DOCX), przez link przesłany w wiadomości e-mail.
3. Panel sprawy jest dostępny przez 90 dni od złożenia Zamówienia. Po tym czasie pliki Dokumentu są usuwane z Serwisu, dlatego Klient powinien zapisać Dokument na swoim urządzeniu. Wiadomość e-mail z Dokumentem pozostaje u Klienta.
4. Jeżeli przygotowanie Dokumentu się opóźnia, Serwis informuje o tym Klienta na ekranie, a Dokument zostaje przesłany e-mailem po jego przygotowaniu.

§ 10. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Dokument jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Operator świadczy Usługę wyłącznie w formie natychmiastowego dostarczenia Dokumentu, dlatego złożenie Zamówienia wymaga zaznaczenia oświadczenia o treści:

   „Chcę od razu otrzymać pismo — jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Rozumiem, że zgodnie z przepisami prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta) po dostarczeniu pisma nie będę mógł/mogła odstąpić od umowy.”

2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi po dostarczeniu Dokumentu, ponieważ Operator rozpoczyna świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie tego prawa i przyjął to do wiadomości, a Operator przekazuje Klientowi potwierdzenie, o którym mowa w § 7 ust. 6.
3. Brak prawa odstąpienia „bez podania przyczyny” nie ogranicza uprawnień Klienta w razie niedostarczenia Dokumentu albo jego niezgodności z umową — w tym prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w § 11.

§ 11. Odpowiedzialność za zgodność Dokumentu z umową

1. Operator odpowiada wobec Klienta za dostarczenie Dokumentu oraz za jego zgodność z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h–43q).
2. Dokument jest niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy nie odpowiada danym podanym przez Klienta lub wybranemu żądaniu, zawiera błędną podstawę prawną, jest niekompletny albo plik nie daje się otworzyć.
3. Operator odpowiada za brak zgodności Dokumentu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia, uważa się za istniejący w chwili dostarczenia (art. 43l ust. 1).
4. Niedostarczenie Dokumentu. Jeżeli Operator nie dostarczył Dokumentu, Klient wzywa go do dostarczenia. Jeżeli Operator nie dostarczy Dokumentu niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Klient może odstąpić od umowy. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania, jeżeli z oświadczenia Operatora lub okoliczności wyraźnie wynika, że Dokument nie zostanie dostarczony (art. 43j ust. 4 i 5).
5. Doprowadzenie do zgodności. Jeżeli Dokument jest niezgodny z umową, Klient może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową — w szczególności ponownego przygotowania albo poprawienia Dokumentu — na koszt Operatora, w rozsądnym czasie (art. 43m). Operator może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy (art. 43n ust. 1):
   1. doprowadzenie Dokumentu do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
   2. Operator nie doprowadził Dokumentu do zgodności w rozsądnym czasie,
   3. brak zgodności występuje nadal, mimo próby jego usunięcia,
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności,
   5. z oświadczenia Operatora lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Dokumentu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny (art. 43n ust. 3).
8. Wybór uprawnienia spośród wskazanych w ust. 4–6 należy do Klienta, w granicach przewidzianych przepisami.
9. W razie odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny Operator zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 43o ust. 6 i 7).
10. Dokument jest zgodny z umową także wtedy, gdy sprzedawca nie uwzględni żądania Klienta — Operator nie odpowiada za decyzję sprzedawcy (§ 4 ust. 2). Nie stanowi też niezgodności z umową treść Dokumentu, która wiernie odpowiada nieprawdziwym lub niepełnym danym podanym przez Klienta.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi lub działania Serwisu (w tym żądania i oświadczenia, o których mowa w § 11) można złożyć dowolnym sposobem kontaktu wskazanym w § 1 ust. 3, w szczególności przez formularz kontaktowy.
2. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, warto podać: numer Sprawy, adres e-mail użyty przy Zamówieniu, opis problemu oraz żądanie. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji — Operator może poprosić o ich uzupełnienie, jeżeli bez nich nie da się ustalić, której Sprawy dotyczy reklamacja.
3. Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail Klienta (na trwałym nośniku). Jeżeli Operator nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. Reklamacja Usługi dotyczy wyłącznie Dokumentu i działania Serwisu. Nie jest reklamacją towaru ani usługi kupionej przez Klienta u sprzedawcy, której dotyczy Dokument.

§ 13. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta i w Kodeksie cywilnym.
2. Operator nie odpowiada za skutki wynikające z działań Klienta po dostarczeniu Dokumentu, na które Operator nie ma wpływu — w szczególności z niewysłania Dokumentu, wysłania go po terminie lub na błędny adres, wprowadzenia do niego zmian przez Klienta albo podania w formularzu nieprawdziwych danych.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora ani uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Rozwiązanie i wygaśnięcie umów

1. Umowa o nieodpłatne korzystanie z treści i formularza Serwisu (§ 3 ust. 1 lit. a) zostaje zawarta z chwilą otwarcia Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą jego opuszczenia albo przerwania wypełniania formularza. Klient może ją zakończyć w każdej chwili, bez kosztów.
2. Umowa o Usługę ma charakter jednorazowy i wygasa z chwilą dostarczenia Dokumentu, z zastrzeżeniem uprawnień Klienta określonych w § 11 i § 12 oraz dostępu do Panelu sprawy przez okres wskazany w § 9 ust. 3. Umowa wygasa także w przypadku określonym w § 7 ust. 5.
3. Klient nie zakłada w Serwisie konta i nie zawiera umowy o świadczenie usług w sposób ciągły.

§ 15. Zagrożenia i dane zapisywane w urządzeniu Klienta

1. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności: złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych przez podszywanie się pod znane serwisy lub banki (phishing), niezamówionymi wiadomościami (spam) oraz przechwytywaniem danych w niezabezpieczonych sieciach.
2. Aby ograniczyć te zagrożenia:
   1. Serwis działa wyłącznie przez szyfrowane połączenie (HTTPS) pod adresem pan-reklamo.pl,
   2. płatność odbywa się wyłącznie na stronie operatora płatności — Operator nigdy nie prosi e-mailem ani telefonicznie o kod BLIK, dane karty ani hasła do bankowości,
   3. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i programu antywirusowego oraz sprawdzać adres strony przed dokonaniem płatności.
3. Serwis zapisuje w urządzeniu Klienta wyłącznie plik cookie sesji, niezbędny do działania formularza (przechowania danych między krokami i ochrony formularzy przed nadużyciami). Plik jest usuwany po zamknięciu przeglądarki. Serwis nie używa plików cookies analitycznych ani reklamowych. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

§ 16. Dostępność i zmiany Serwisu

1. Operator dba o nieprzerwane działanie Serwisu, jednak Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, awarii lub przyczyn niezależnych od Operatora.
2. Operator może zmieniać Serwis, w tym zakres obsługiwanych spraw, cenę i metody płatności. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem. Operator nie zmienia dostarczonego już Dokumentu (art. 43p ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) — z wyjątkiem doprowadzenia go do zgodności z umową na żądanie Klienta.

§ 17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Operator.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym przekazywania ich dostawcom modeli sztucznej inteligencji, okresy przechowywania i prawa Klienta, opisuje Polityka prywatności.
3. W opisie sprawy Klient powinien podawać tylko informacje potrzebne do przygotowania Dokumentu i nie powinien wpisywać danych osób trzecich ani danych szczególnie chronionych (np. o zdrowiu).

§ 18. Prawa autorskie i korzystanie z Dokumentu

1. Klient może korzystać z Dokumentu bez ograniczeń we własnej sprawie — w szczególności edytować go, drukować, podpisywać i przesyłać sprzedawcy lub innym podmiotom.
2. Serwis, jego treści, wzory pism i oprogramowanie są chronione prawem. Zakazane jest automatyczne pobieranie treści Serwisu oraz wykorzystywanie Serwisu lub Dokumentów do świadczenia usług konkurencyjnych wobec Operatora.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatne poradnictwo konsumenckie do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   2. złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego albo zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   3. skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Informacje o tych procedurach i zasadach dostępu do nich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do drogi sądowej.

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany metod płatności albo konieczności usunięcia niejasności.
2. Nowa wersja Regulaminu obowiązuje od dnia wskazanego w jej treści, nie wcześniej niż od dnia jej opublikowania w Serwisie.
3. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin obowiązuje od 19 września 2026 r.