Pan-Reklamo.pl

Obowiązuje od 22 maja 2026 r.

Regulamin serwisu pan-reklamo.pl

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego pan-reklamo.pl, świadczącego usługę automatycznego przygotowania projektu pisma konsumenckiego.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://pan-reklamo.pl, zwanego dalej „Serwisem".
  2. Operatorem Serwisu jest TEREVENT sp. z o.o. z siedzibą w Białej Podlaskiej (ul. Barwinkowa 38, 21-500 Biała Podlaska), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001226810, NIP 5372694869, REGON 544090223, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwana dalej „Operatorem".
  3. Kontakt z Operatorem jest możliwy za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://pan-reklamo.pl/kontakt.
  4. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla konsumentów, tj. osób fizycznych korzystających z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Serwis nie jest przeznaczony do obsługi spraw przedsiębiorców ani spraw dotyczących zakupów dokonanych na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej.
  6. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Serwis
serwis internetowy pan-reklamo.pl dostępny pod adresem https://pan-reklamo.pl.
Operator
TEREVENT sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis i świadczący Usługę.
Klient
konsument korzystający z Serwisu.
Usługa
odpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na automatycznym przygotowaniu projektu dokumentu konsumenckiego na podstawie danych podanych przez Klienta.
Dokument
projekt pisma konsumenckiego wygenerowany przez Serwis, w szczególności projekt pisma reklamacyjnego albo oświadczenia o odstąpieniu od umowy, udostępniony Klientowi w formacie PDF i/lub DOCX albo w innej formie wskazanej w Serwisie.
Zamówienie
proces zlecenia Usługi przez Klienta w Serwisie.
Sprawa
proces obsługi Zamówienia, w ramach którego Serwis generuje dla Klienta Dokument; każda Sprawa otrzymuje unikalny Numer Sprawy w formacie PR-XXXXXX (np. PR-7EB3CR), widoczny w panelu sprawy i w wiadomościach e-mail od Operatora.
Płatność
płatność elektroniczna realizowana za pośrednictwem dostępnego w Serwisie operatora płatności.
Treść cyfrowa
dokument lub plik cyfrowy dostarczany Klientowi po wykonaniu Usługi, niedostarczany na nośniku materialnym.

§ 3. Zakres Usługi

  1. Serwis umożliwia Klientowi wygenerowanie projektu dokumentu konsumenckiego na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta w formularzu.
  2. W podstawowej wersji Serwis może obsługiwać w szczególności:
    1. pierwsze pisma reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową,
    2. oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa,
    3. inne dokumenty konsumenckie, jeżeli zostaną wyraźnie udostępnione w Serwisie.
  3. Aktualny zakres obsługiwanych spraw wynika z funkcjonalności dostępnych w Serwisie w chwili składania Zamówienia.
  4. Usługa nie obejmuje w szczególności:
    1. indywidualnej porady prawnej,
    2. opinii prawnej,
    3. analizy szans powodzenia sprawy,
    4. reprezentowania Klienta przed sprzedawcą, sądem, organem administracji, rzecznikiem konsumentów lub innym podmiotem,
    5. prowadzenia korespondencji ze sprzedawcą w imieniu Klienta,
    6. przygotowywania pism procesowych, pozwów, apelacji, wezwań przedsądowych lub innych pism sądowych,
    7. odpowiedzi na odrzucenie reklamacji lub dalszej korespondencji po decyzji sprzedawcy, chyba że taka funkcja zostanie wyraźnie udostępniona w Serwisie,
    8. reklamacji gwarancyjnych, usług cyfrowych, treści cyfrowych lub innych kategorii spraw, jeżeli są oznaczone w Serwisie jako nieobsługiwane.
  5. Jeżeli z danych podanych przez Klienta wynika, że sprawa wykracza poza aktualny zakres Serwisu, Operator może odmówić wygenerowania Dokumentu, przerwać proces składania Zamówienia albo wyświetlić Klientowi informację o niedostępności danej funkcji.
  6. Jeżeli płatność została pobrana, a Usługa nie może zostać wykonana z przyczyn technicznych albo z powodu braku obsługi danego typu sprawy, Operator zwróci Klientowi uiszczoną cenę.

§ 4. Charakter Usługi — brak świadczenia usług prawnych

  1. Usługa świadczona przez Operatora ma charakter techniczno-informacyjny i polega na automatycznym przygotowaniu projektu dokumentu na podstawie:
    1. danych wprowadzonych przez Klienta,
    2. wybranego przez Klienta rodzaju sprawy lub żądania,
    3. wzorów dokumentów, reguł i informacji zapisanych w Serwisie,
    4. przepisów prawa i materiałów informacyjnych uwzględnionych w bazie Serwisu.
  2. Operator nie świadczy usług prawnych, usług doradztwa prawnego, zastępstwa procesowego ani reprezentacji Klienta.
  3. Dokument wygenerowany przez Serwis jest projektem pisma konsumenckiego. Nie stanowi indywidualnej porady prawnej, opinii prawnej, rekomendacji procesowej ani gwarancji uzyskania określonego rezultatu.
  4. Automatyczne przyporządkowanie sprawy do określonego typu dokumentu oraz wskazanie podstawy prawnej służy wyłącznie przygotowaniu projektu Dokumentu w ramach funkcjonalności Serwisu.
  5. Operator nie gwarantuje, że sprzedawca, gwarant, przewoźnik, organ, sąd lub inny podmiot uzna reklamację, spełni żądanie Klienta, odpowie w określony sposób albo podejmie określone działanie.
  6. Klient samodzielnie decyduje, czy wykorzysta wygenerowany Dokument, czy go zmodyfikuje, czy prześle go sprzedawcy oraz jakie dalsze działania podejmie.
  7. W sprawach skomplikowanych, spornych, dotyczących wysokiej wartości, wcześniejszej korespondencji ze sprzedawcą, odrzucenia reklamacji, terminu przedawnienia, postępowania sądowego lub wątpliwości co do sytuacji prawnej, Klient powinien rozważyć skorzystanie z pomocy rzecznika konsumentów, adwokata, radcy prawnego albo innego uprawnionego podmiotu.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Serwisu.
  2. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
  3. Operator nie odpowiada za nieprawdziwość, niepełność, nieścisłość albo nieaktualność danych podanych przez Klienta, jeżeli miały one wpływ na treść wygenerowanego Dokumentu.
  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści:
    1. bezprawnych,
    2. naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
    3. zawierających dane osób trzecich bez podstawy prawnej,
    4. obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub naruszających dobre obyczaje,
    5. pozornych, testowych lub niezrozumiałych, jeżeli uniemożliwiają wykonanie Usługi.
  5. Operator może przerwać wykonywanie Usługi albo odmówić wygenerowania Dokumentu, jeżeli dane podane przez Klienta są oczywiście bezprawne, niezrozumiałe, pozorne, technicznie nieprzydatne albo wykraczają poza zakres Serwisu.

§ 6. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS, JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Serwisu,
    3. aktywny adres e-mail,
    4. możliwość dokonania płatności elektronicznej przy użyciu dostępnych metod płatności.
  2. Operator nie gwarantuje prawidłowego działania Serwisu w przypadku korzystania z nieaktualnego oprogramowania, niestandardowej konfiguracji przeglądarki, wyłączonej obsługi JavaScript albo blokowania elementów technicznie niezbędnych do działania Serwisu.
  3. Operator może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne lub aktualizacyjne, które mogą czasowo wpływać na dostępność Serwisu.

§ 7. Składanie Zamówienia

  1. W celu skorzystania z Usługi Klient wypełnia formularz dostępny w Serwisie, podając wymagane dane dotyczące sprawy.
  2. Zakres danych wymaganych w formularzu zależy od rodzaju sprawy i typu Dokumentu.
  3. Przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje informację o cenie Usługi oraz podstawowych cechach zamawianego Dokumentu.
  4. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
    1. podanie danych wymaganych w formularzu,
    2. akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności,
    3. wyrażenie zgody na rozpoczęcie wykonania Usługi natychmiast po dokonaniu Płatności, jeżeli Klient chce otrzymać Dokument bez oczekiwania na upływ terminu odstąpienia od umowy,
    4. dokonanie płatności.
  5. Operator rozpoczyna wykonywanie Usługi po zaksięgowaniu albo potwierdzeniu Płatności przez operatora płatności.
  6. Dokument jest generowany automatycznie i udostępniany Klientowi w sposób wskazany w Serwisie, w szczególności przez pobranie pliku, wysłanie na adres e-mail albo udostępnienie w panelu sprawy, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
  7. Czas wygenerowania Dokumentu może zależeć od obciążenia systemu, działania zewnętrznych usług technicznych oraz operatora płatności.

§ 8. Cena i płatności

  1. Cena Usługi jest wskazana w Serwisie przed dokonaniem Płatności.
  2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto i obejmują należny podatek od towarów i usług, jeżeli ma on zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Płatności w Serwisie są realizowane wyłącznie elektronicznie za pośrednictwem dostępnych operatorów płatności.
  4. Operator nie przyjmuje płatności gotówkowych.
  5. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności BLIK albo inne metody udostępnione przez operatora płatności.
  6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za czasowe niedostępności, awarie lub odmowę realizacji płatności po stronie operatora płatności, banku lub innego dostawcy usług płatniczych.

§ 9. Dokumentowanie sprzedaży

  1. Operator nie wystawia faktury automatycznie do każdej transakcji konsumenckiej.
  2. Klient może zażądać wystawienia faktury w terminie przewidzianym przepisami prawa. Faktura zostanie wystawiona na dane podane przez Klienta.
  3. Sprzedaż jest dokumentowana przez Operatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy z Operatorem

  1. Usługa polega na dostarczeniu Klientowi treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, tj. wygenerowanego Dokumentu w formacie PDF, DOCX lub innym formacie udostępnionym w Serwisie.
  2. Klient może wyrazić zgodę na rozpoczęcie wykonania Usługi natychmiast po dokonaniu Płatności, przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
  3. Jeżeli Klient wyrazi uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonania Usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz zostanie poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od umowy, Klient traci prawo odstąpienia od umowy po dostarczeniu wygenerowanego Dokumentu.
  4. Zgoda, o której mowa w ust. 3, jest wyrażana przez zaznaczenie odrębnego checkboxa przed dokonaniem Płatności.
  5. Brak wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 3, może uniemożliwić natychmiastowe wykonanie Usługi.
  6. Utrata prawa odstąpienia od umowy z Operatorem nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji dotyczącej samej Usługi, w szczególności w przypadku niedostarczenia Dokumentu, błędu technicznego albo wygenerowania Dokumentu niezgodnego z parametrami Zamówienia.
  7. Operator przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie udzielenia zgody, o której mowa w ust. 3, na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przez Klienta.

§ 11. Reklamacje dotyczące Usługi

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub wykonania Usługi.
  2. Reklamację można przesłać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem https://pan-reklamo.pl/kontakt.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. adres e-mail Klienta użyty przy Zamówieniu,
    2. Numer Sprawy (np. PR-7EB3CR), jeżeli został nadany,
    3. opis problemu,
    4. żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.
  4. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.
  6. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Operator może w szczególności:
    1. ponownie wygenerować Dokument,
    2. poprawić błąd techniczny,
    3. udostępnić Dokument ponownie,
    4. zwrócić Klientowi uiszczoną cenę.
  7. Reklamacja dotycząca Usługi świadczonej przez Operatora dotyczy wyłącznie działania Serwisu i wygenerowania Dokumentu. Nie jest to reklamacja towaru lub usługi kupionej przez Klienta od sprzedawcy, którego dotyczy wygenerowany Dokument.

§ 12. Zwroty płatności

  1. Zwrot Płatności następuje w szczególności, gdy:
    1. Płatność została pobrana, a Usługa nie została wykonana z przyczyn technicznych leżących po stronie Operatora,
    2. Serwis nie może wygenerować Dokumentu z powodu błędu technicznego,
    3. Operator uzna reklamację dotyczącą Usługi i zdecyduje o zwrocie ceny.
  2. Zwrot Płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że z przyczyn technicznych konieczne jest użycie innej metody.
  3. Operator może odmówić zwrotu Płatności, jeżeli Usługa została prawidłowo wykonana, Dokument został dostarczony, a Klient żąda zwrotu wyłącznie dlatego, że sprzedawca nie uznał reklamacji albo nie spełnił żądania Klienta.

§ 13. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator odpowiada za należyte wykonanie Usługi w zakresie określonym Regulaminem.
  2. Operator nie odpowiada za treść danych podanych przez Klienta ani za skutki wynikające z podania danych nieprawdziwych, niepełnych, nieścisłych albo nieaktualnych.
  3. Operator nie odpowiada za decyzje sprzedawcy, gwaranta, przewoźnika, organu, sądu lub innego podmiotu, do którego Klient skieruje Dokument.
  4. Operator nie gwarantuje uznania reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu ceny, wymiany towaru, naprawy towaru ani innego rezultatu po stronie sprzedawcy lub innego podmiotu.
  5. Operator nie odpowiada za modyfikacje Dokumentu dokonane przez Klienta po jego wygenerowaniu.
  6. Operator nie odpowiada za niewysłanie Dokumentu przez Klienta, wysłanie go na błędny adres, niedołączenie załączników, przekroczenie terminu przez Klienta ani inne działania lub zaniechania Klienta po otrzymaniu Dokumentu.
  7. Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi obejmuje wyłącznie normalne następstwa działania lub zaniechania Operatora, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  8. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora, której nie można wyłączyć albo ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.

§ 14. Dostępność Serwisu i bezpieczeństwo

  1. Operator podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Serwisu.
  2. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu.
  3. Serwis może być czasowo niedostępny z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, aktualizacyjnych, bezpieczeństwa albo z przyczyn niezależnych od Operatora.
  4. Operator może wprowadzać zmiany w Serwisie, w szczególności zmiany funkcjonalności, zakresu obsługiwanych spraw, treści formularzy, sposobu generowania Dokumentów, cen oraz metod płatności.
  5. Zmiany, o których mowa w ust. 4, nie wpływają na cenę, zakres ani podstawowe cechy Usługi w Zamówieniach złożonych i opłaconych przed ich wprowadzeniem, chyba że zmiana jest konieczna do wykonania obowiązujących przepisów prawa, usunięcia błędu technicznego, zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu albo prawidłowego wykonania Usługi i nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Operator.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu świadczenia Usługi, obsługi Zamówień, Płatności, reklamacji, kontaktu z Klientem oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Operatorze.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
  4. Klient powinien podawać w Serwisie wyłącznie dane niezbędne do przygotowania Dokumentu.
  5. Klient nie powinien podawać danych osób trzecich, jeżeli nie ma podstawy prawnej do ich podania.

§ 16. Prawa autorskie i korzystanie z Dokumentu

  1. Elementy Serwisu, w tym jego układ, teksty, formularze, mechanizmy działania, bazy danych, wzory dokumentów, oprogramowanie oraz elementy graficzne, mogą podlegać ochronie prawnej.
  2. Operator korzysta z Serwisu i jego elementów na podstawie przysługujących mu praw, licencji lub innych uprawnień.
  3. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu ani jego elementów.
  4. Klient może korzystać z wygenerowanego Dokumentu wyłącznie we własnej sprawie konsumenckiej, w szczególności może go edytować, wydrukować, podpisać i przesłać sprzedawcy.
  5. Zabronione jest kopiowanie, automatyczne pobieranie, odsprzedaż, masowe wykorzystywanie lub używanie elementów Serwisu albo wygenerowanych Dokumentów w celu świadczenia konkurencyjnych usług.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do korzystania z wygenerowanego Dokumentu we własnej sprawie konsumenckiej.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy właściwego miejscowo powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub innych uprawnionych instytucji konsumenckich.
  3. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany funkcjonalności Serwisu,
    3. zmiany zakresu Usług,
    4. zmiany metod płatności,
    5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
    6. zmian technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa.
  2. Nowa wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania w Serwisie, chyba że Operator wskaże późniejszy termin wejścia w życie.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 22 maja 2026 r.